AI

Como a indústria automotiva está empregando suporte ao cliente auxiliado por IA para automóveis

Como a indústria automotiva está empregando suporte ao cliente auxiliado por IA para automóveis


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

A IA de conversação é uma forma de Inteligência Artificial que permite que as pessoas se comuniquem com aplicativos, sites e dispositivos na linguagem natural do dia-a-dia humana por meio de voz, texto, toque ou entrada de gestos. A IA de conversação permite uma interação rápida entre os usuários e o aplicativo usando suas próprias palavras e terminologia.

Chatbots (agentes virtuais): Visão geral do mercado

De acordo com um relatório da Inteligência Mordor sobre Mercado de chatbot: crescimento, tendências e previsão (2020 - 2025), o mercado de chatbot foi avaliado em US $ 17,17 bilhões em 2019 e está projetado para atingir US $ 102,29 bilhões em 2025, registrando um CAGR de 34,75 por cento durante o período de previsão de 2020-2025.

"Assistentes virtuais estão aumentando por causa de redes neurais profundas, aprendizado de máquina e outros avanços nas tecnologias de IA", de acordo com o relatório. Assistentes virtuais, como chatbots e alto-falantes inteligentes, são usados ​​para vários aplicativos em vários setores de usuários finais, como varejo, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), saúde, automotivo e outros.

Um chatbot é um aplicativo alimentado por Inteligência Artificial que conversa com um ser humano para resolver um problema ou responder a uma consulta específica. Isso é conhecido como IA de conversação.

A IA de conversação reduz o tempo operacional e aumenta a eficiência. De acordo com a Salesforce, 69 por cento dos consumidores preferem usar chatbots devido à velocidade com que podem se comunicar com uma marca.

O que a IA de conversação traz para a indústria automotiva

Os consumidores de hoje se envolvem ativamente em aplicativos de chat e messenger - também chamados de chatbots - sempre que desejam comprar, alugar um veículo, pesquisar um produto ou interagir em tempo real com uma empresa.

As plataformas de negócios aprimoradas com Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina agora podem usar uma grande quantidade de dados para fornecer experiências em tempo real que permitem que os clientes se envolvam com suas marcas preferidas. Os dias de espera para falar com um representante de atendimento ao cliente acabaram.

A maioria dos clientes de hoje não está disposta a perder tempo em espera. Na verdade, cerca de 90% dos clientes preferem usar mensagens instantâneas para se comunicar com as empresas, e cerca de 66% dos consumidores preferem enviar mensagens a falar ao telefone.

A Inteligência Artificial de Conversação pode desempenhar um papel fundamental na indústria automobilística, fornecendo aos profissionais de marketing chatbots para ajudá-los a fornecer uma experiência de consumo rápida e eficiente. Os chatbots podem aumentar as vendas, fornecer informações precisas, melhorar e acelerar a experiência do cliente durante todo o ciclo, do início ao fim.

Os chatbots baseados em IA que aprendem com algoritmos e experiência têm o potencial de resolver problemas e responder a perguntas de forma mais eficiente e eficaz, sem a necessidade de intervenção humana. Isso resulta em uma satisfação geral positiva do cliente.

O Chatbots pode fornecer aos clientes uma experiência personalizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, na hora certa e no lugar certo para o cliente. Os chatbots permitem aos clientes comprar ou alugar um carro através de um aplicativo que está sempre disponível para o cliente usar quando e onde precisar.

Como Boost.ai e Silvercar by Audi perturbam o mercado americano

A inteligência artificial está em toda parte. A segunda metade do ano de 2020 traz a implementação de mais aplicações para a indústria automotiva.

Para levar seu controle de qualidade para o próximo nível, a Audi usa câmeras equipadas com visão computacional para detectar pequenas rachaduras em chapas de metal usadas em seus processos de fabricação, que não seriam visíveis aos olhos humanos. Isso é IA trabalhando para aperfeiçoar todas as tarefas possíveis.

Recentemente, Boost.ai, uma empresa de software norueguesa e líder global em Inteligência Artificial para empresas Fortune 1000, uniu forças com o serviço premium de aluguel de automóveisSilvercar by Audi. A plataforma conversacional de IA da Boost.ai está configurada para aprimorar o suporte e atendimento ao cliente, desde a reserva até a devolução do carro.

Boost.ai é um dos fornecedores líderes da Europa de agentes virtuais baseados em IA, e Silvercar é o primeiro cliente americano da Boost.ai. Esse movimento prepara o caminho da Boost.ai para perturbar o mercado americano.

O que é IA de conversação? Além de chatbots

De acordo com Boost.ai, AI conversacional é o poder do cérebro sintético que torna as máquinas capazes de compreender, processar e responder à linguagem humana.

Usando um aprendizado profundo sofisticado e compreensão de linguagem natural (NLU), pode elevar a experiência do cliente a algo verdadeiramente transformador. De acordo com o Boost.ai, os clientes não precisam mais se sentir frustrados com as soluções primitivas de chatbot, que geralmente ficam aquém devido ao escopo estreito e às limitações.

Boost.ai diz que com a IA de conversação você pode ir além de apenas traduzir o conteúdo do site em simples respostas de chatbot. Em vez disso, os clientes podem bloquear cartões de crédito, registrar reclamações de seguro, atualizar planos de dados, digitalizar faturas e muito mais; e tudo pode ser feito diretamente da janela de bate-papo.

A experiência do chatbot: como funciona na vida real

Complementando a experiência de viagem conectada em primeiro lugar da Silvercar, o novo agente virtual pode ajudar efetivamente os clientes com perguntas sobre cerca de 400 tópicos, incluindo fazer reservas unilaterais e mudanças de política quando aplicável. O agente virtual também se integra diretamente com uma série de sistemas principais da Silvercar, incluindo autenticação, reservas e faturamento.

De acordo com Steve Sierra, Diretor de Treinamento e Implementação da Silvercar by Audi, Silvercar by Audi e Boost.ai estão criando uma experiência melhor que torna mais rápido e sem esforço para os clientes atenderem às suas necessidades de transporte em movimento de uma forma que se adapte às suas estilo de vida. "Nossos clientes de aluguel de carros premium agora podem usar o poder da Inteligência Artificial para melhorar sua experiência de reserva e entrar na estrada mais rapidamente", disse Sierra em um comunicado.

A Silvercar, que foi adquirida pela Audi em 2017, também está implantando os atributos cognitivos de conversação da tecnologia de Inteligência Artificial da Boost.ai para apoiar a comunicação entre sua equipe e aumentar sua eficácia com as consultas dos clientes, garantindo que eles estejam conectados ao agente humano certo à direita Tempo. O agente virtual irá lidar com informações personalizadas e assistência para os clientes da Silvercar através de seu site como um acréscimo de primeira linha para suporte de agente ao vivo 24/7.

De acordo com Lars Selsås, fundador e CEO da Boost.ai, "Silvercar é conhecida por oferecer uma experiência rápida e sem atrito, e Boost.ai é o complemento perfeito para seu modelo de serviço inovador e tecnologia avançada da Audi."

O Silvercar by Audi é um serviço premium de locação de veículos com uma frota inteiramente composta por veículos Audi premiados. A Silvercar oferece veículos bem equipados, coleta e entrega sem contato local, comodidades modernas e uma experiência de usuário elevada e contínua.

A experiência da Boost.ai em tecnologia de inteligência artificial conversacional aumenta a equação, oferecendo agentes virtuais com escalabilidade ilimitada, segurança de nível empresarial e os melhores recursos de privacidade da classe.

O carro do futuro já está aqui: Eu!

À medida que a IA conversacional continua evoluindo, suas aplicações se parecerão mais com o que antes era considerado futurístico ou retirado do reino da ficção científica.

Em 1982, um Pontiac Firebird Trans Am preto modificado estrelou - juntamente com David Husselhoff - na série de televisão original Cavaleiro. Na série, o nome da voz do carro era K.I.T.T., um acrônimo para o microprocessador da Knight Industries Two Thousand instalado no carro de Michael Knight.

K.I.T.T. era tudo o que você esperava de um bom carro autônomo com uma Inteligência Artificial avançada incorporada; era um módulo de computador eletrônico com inteligência artificial no corpo de um automóvel robótico autônomo altamente avançado.

K.I.T.T. também apareceu no filme piloto de 2008 para um novo Cavaleiro Série de TV e, em seguida, na própria nova série. Desta vez, K.I.T.T. estava em um Ford Shelby GT500KR 2008-2009.

"Eu sou a voz do microprocessador da Knight Industries Two Thousand" - K.I.T.T. (de Knight Rider)

Na série, o microprocessador da K.I.T.T. era o centro do módulo de lógica cibernética autoconsciente que permitia à K.I.T.T. pensar, aprender, comunicar e interagir com os humanos. Hoje, recursos avançados de aprendizado de máquina permitem que os agentes virtuais instalados nos carros respondam de maneira semelhante, pelo menos durante o processo de reserva de um veículo.

Muitos daqueles que assistiram ao Cavaleiro nos anos 80, talvez pensasse que um carro autônomo que pudesse falar nunca se tornaria realidade. No entanto, quando K.I.T.T. disse a Michael em um dos episódios "o carro do futuro já está aqui: eu", ele estava certo.


Assista o vídeo: Como é Fabricado Um Carro BMW de Luxo (Dezembro 2022).